I - Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras ?
O Garimpo na Web conta com um time de profissionais especializado em vendas online, com vários anos de experiência nesse ramo. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso, deixamos claro todas as informações, da forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para atender antes, durante e depois da compra. Temos, com você, um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.
II - Consigo acompanhar por onde anda minha compra ?
Certamente que sim ! A Garimpo na Web envia no e-mail que você cadastrou em nosso sistema, o código de rastreio de sua compra, assim que o produto é enviado. Esse código é tudo o que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações de sua encomenda, desde o envio até a entrega. ACESSE AQUI
III - Minha compra foi parada pela Receita Federal, já faz alguns dias. Devo me preocupar ?
Todo e qualquer produto que entra no Brasil precisa ser verificado pela Receita Federal. Esse procedimento é padrão e previsto em lei. Pela grande demanda, pode demorar alguns dias para que seu pacote passe por esse processo. Logo após a verificação, ele será enviado à central de distribuição dos Correios, para que seja, assim que possível, entregue para você
IV - Minha compra foi taxada. O que devo fazer ?
Nesse caso, o correio enviará uma carta para sua casa informando o valor que será cobrado e onde retirar. A responsabilidade dos custos que podem vir a sofrer o produto ao serem taxados pela Receita Federal são de exclusiva responsabilidade do cliente, que deve se atentar às regras de importação do seu país antes de realizar a compra
V - Me mudei e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora ?
Se você se mudar é necessário pedir para que o novo morador da casa receba por você a compra. Nessa situação, se o carteiro for informado que o destinatário se mudou, a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos para que você acompanhe o andamento de sua compra e para se certificar do processo de envio. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio. Se a compra for devolvida para o remetente por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento
VI - Rastreei meu pedido e o pacote não foi achado no site dos Correios. O que isso significa ?
Isso pode acarretar no atraso da entrega. Essa notificação indica que os Correios ainda não encontraram o pacote registrado com seu código de rastreio em meio as encomendas recebidas por eles. Esse processo pode levar alguns dias. Depois de encontrado, o pacote será enviado para a agência dos Correios mais próxima de você, e em seguida será entregue no endereço cadastrado.
VII - Posso alterar meu endereço de entrega ?
Pode sim. Mas, como prezamos por um prazo rápido de entrega, essa alteração deverá ser feita logo após a aprovação do pagamento da compra, durante o processo de separação do pedido. Temos um prazo curto para que isso seja feito, a fim de garantir a velocidade na entrega. Caso tenha que fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato conosco em até 48 horas após sua compra. Após esse período, por motivos de logística, ficamos impossibilitados de efetuar a troca.
VIII - Em quanto tempo recebo minhas compras ?
Nossa estimativa de entrega são de 04 à 06 Semanas. Esse prazo pode se estender a até 12 Semanas ( isso ocorre em casos muito excepcionais ). Muitas dessas condições dependem da localidade e da logística dos Correios. Lembramos que todo o processo pode ser acompanhado pelo seu código de rastreio.
IX - Comprei mais de um produto no mesmo pedido Como serão entregues estes produtos ?
Esse tipo de situação ocorre em casos de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, de ter vários produtos de diferentes fornecedores, cada um dos fornecedores, lhe enviará os respectivos códigos de rastreio de cada um dos produtos. Para que você possa ter o controle e acompanhar cada um dos itens que formam os seus pedidos. Como serão dois ou mais pacotes diferentes, serão realizados duas ou mais verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.
X - Recebi minhas compras mas preciso efetuar uma troca. Como faço isso ?
Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:
- A solicitação de troca deve ser realizada em até 3 dias após ter recebido o produto;
- O produto não deve ter sido utilizado. Marcas de uso, excluem o produto do direito à troca;
- O produto deverá estar com a embalagem original, com todos acessórios completos, e com sua embalagem intacta ( sem rasgos, rabiscos, ou sujeiras );
- O produto não pode estar avariado ( Quebrado ou com marcas de uso ou queda ).
Se seu pedido preenche todos esses requisitos, basta seguir os passos dados aqui ( clique aqui )
XI - Recebeu o produto, encontrou alguma avaria e quer trocar ?
O Garimpo na Web trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco.
Então, se você recebeu um produto trincado, quebrado ou sem funcionamento, certifique-se de que ele cumpra todos os requisitos informados na pergunta 10 ( X ) e mande um e-mail para
para que possamos iniciar o procedimento de troca.
XII - Preciso pagar para fazer a troca ?
Depende. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para resolvermos o problema da melhor forma. Por exemplo, se o produto recebido está danificado, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade do Garimpo na Web. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será repassado ao cliente.
XIII - Fiz um pedido de troca, quanto tempo eu vou receber meu novo produto ?
Assim que nossa equipe receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto são de 04 à 06 Semanas após a postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio, para que você possa acompanhar o envio de seu produto pelos sites Global, Correios ou Muambator.
XIV - Recebi o produto e acabei perdendo o prazo de troca. Ainda consigo trocar ?
Poxa vida : ( - Como informamos os prazos no site, se passados os 3 dias previstos, infelizmente, após este periodo, o pedido não fica habilitado no nosso sistema, para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso orientamos que o item seja verificado no ato do recebimento, para que não se perca o prazo de troca, caso tenha a necessidade de realizá-la.
XV - Não gostei da minha compra, vi no site outro produto. Posso trocar por outro produto ?
Pode sim ! Se sua compra cumpre os requisitos para troca informados lá na pergunta 10 ( X ) , basta enviar um e-mail pra gente com sua solicitação de troca, enviando no corpo do e-mail o link do produto, informando cor e tamanho. Caso o novo produto tenha diferença de valores, depositaremos a diferença ( caso o valor seja menor ), em uma conta bancária de sua escolha. Caso haja diferença de preço para mais, lhe passaremos uma conta bancária nossa para que seja efetuado o depósito desta diferença. Lembramos que para realizar este procedimento será necessário fazer o envio do primeiro produto recebido para nosso fornecedor no exterior, esperarmos ele acusar o recebimento, para depois, fazermos outra solicitação de envio. É um processo lento, mas confiável.
XVI - Quero pedir uma troca e mudei de endereço. Posso receber a troca no endereço novo ?
Claro. Mas fique atento ! Você precisa informar essa alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca. Assim, já faremos a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados.
XVII - Quais são as condições para devolução?
Lamentamos que você não tenha ficado satisfeito com sua compra. Informamos que por se tratar de uma compra internacional, não trabalhamos com devoluções gratuitas em caso de insatisfação com o produto. Nossa garantia sobre a compra cobre apenas defeitos de fabricação ou se houver algum engano em relação ao pedido efetuado e o produto que lhe foi enviado. A clausula de arrependimento, não se dá aqui, por ser um produto vindo do exterior, e, o arrependimento, não pode ser considerado após os trâmites e tempos legais de envio e recebimento, que em média, levam algo perto de 04 à 08 Semanas e em alguns casos 12 Semanas.
Se você fez uma compra conosco e o produto que chegou está danificado ou simplesmente não funciona, nós garantimos que você tenha a possibilidade de reembolso ou reenvio do produto solicitado inicialmente. Se o produto chegou e você não ficou satisfeito e deseja fazer uma troca, por algum motivo que não tenha sido citado anteriormente, como por exemplo, a cor da peça, o consumidor terá de arcar com os custos de devolução da compra para nosso distribuidor, que está situado no exterior.
XVIII - Existe mais alguma situação passível de reembolso ?
O outro caso em que o Garimpo na Web garante que você tenha o direito de pedir o reembolso é quando o prazo de 12 Semanas para a entrega da compra seja alcançado. se a solicitação do reembolso for feita dentro do período de 12 Semanas após a data da compra. Após esse prazo, só serão aceitas reclamações de compras com código de rastreamento funcional no site dos Correios.
XIX - O meu produto chegou danificado. Quero ser reembolsado. Como proceder ?
Se esta é sua situação, pedimos para que entre em em contato conosco, através do e-mail [email protected] , nos informando a situação. Nós atendemos todas as solicitações de forma individual e atenderemos seu caso assim que possível. Lembramos ainda que existem algumas condições para que sua compra possa ser devolvida:
- Solicitar a realização da devolução em até 03 dias corridos após a data de recebimento da peça;
- O produto deverá estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado, lavado ou limpo com produtos de limpeza;
- O produto deverá estar com a embalagem original com todos seus acessórios;
- O produto não poderá apresentar avaria por decorrência de uso ( marcas de queda, arranhões e parafusos espanados, nos eximem da prestação e ativação da garantia.
Se seu produto preenche esses requisitos, entre em contato conosco para podermos solucionar este possível problema.
XX - Recebi o estorno no meu cartão mas parcelas ainda estão sendo cobradas. Por que ?
Esse é o procedimento das operadoras de cartão de crédito. O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Esta recomposição é referente ao valor total da compra, que entra de uma vez só na conta do seu cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuarão a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pelo Garimpo na Web.
XXI - Fiz uma compra, paguei com boleto nas acabei por desistir. Como recebo de volta ?
No caso de reembolso por pagamento por boleto, a restituição se dará na seguinte forma.
Se solicitado antes dos 3 dias logo após o pagamento ( pois assim, teremos como pedir o cancelamento de envio do produto escolhido pelo cliente )
Se solicitado depois de 3 dias após o pagamento ( teremos de aguardar a encomenda solicitada pelo cliente chegar ao país, o cliente nos enviar sua encomenda e nos fornecer uma conta para depósito bancário ).
No caso de reembolso por pagamento por boleto, a restituição se dará na seguinte forma.
Se solicitado antes dos 3 dias logo após o pagamento ( pois assim, teremos como pedir o cancelamento de envio do produto escolhido pelo cliente )
Se solicitado depois de 3 dias após o pagamento ( teremos de aguardar a encomenda solicitada pelo cliente chegar ao país, o cliente nos enviar sua encomenda e nos fornecer uma conta para depósito bancário ).
Assim que estivermos com a encomenda em mãos, o deposito será feito na conta pelo cliente escolhida.
Observe-se que nesta situação, será cobrado do cliente, a taxa de reenvio de mercadoria, pois temos de devolvê-la ao fornecedor. Caso não o façamos, o custo da mesma e os seus encargos de envio e retorno, nos serão atribuidos. O por isso, de cobrarmos as devidas taxas do cliente, que deixou passar as 72 horas após a compra.
XXII - Acabei de comprar, mas desisti da compra. Posso pedir o cancelamento ?
Claro. Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providenciá-lo, sem problemas. Para isto, é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra, ( 03 dias após sua compra - no boleto ou cartão ), para que a possibilidade de cancelamento seja mais garantida. Passado este prazo, sua compra é processada e a possibilidade de cancelamento é praticamente nula.
XXIII - Como faço pra comprar no site ? Preciso me cadastrar ?
Para comprar no Garimpo na Web é muito fácil ! Você faz seu cadastro no mesmo momento da compra ( Observação - O cadastro não é obrigatório, mas, ao realizá-lo, teremos muito mais dados e as devidas ferramentas, para, em caso de problemas, encontrarmos mais rápido ainda as soluções ). Ao escolher os produtos, você será direcionado, na mesma tela de pagamento, para fazer o cadastro. Quer fazer agora? Levará apenas 3 minutinhos. Rápido, né? E nós vamos te ajudar! Basta seguir as instruções abaixo:
Cadastre-se Aqui e preencha os dados solicitados e clique no botão cadastrar. Feito! Agora já pode aproveitar todos os produtos em condições super especiais e exclusivas que você só vai encontrar no Garimpo na Web. Lembre-se de deixar guardadinhos seu login e senha, para quando quiser fazer um pedido ou entrar na sua conta para ver as informações de entrega das suas compras.
XXIV - Fiz uma compra, paguei e não recebi a confirmação do pagamento. O que devo fazer ?
Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada para pagamento em boleto bancário.
Se o pagamento foi realizado dentro do prazo de vencimento, a confirmação do pagamento pode levar até 72 horas.
Se depois desse tempo você ainda não recebeu a confirmação, fique tranquilo.
Podemos resolver isso para você !
Basta nos enviar um e-mail para :
Informando este problema e digitalizar e anexar o comprovante de pagamento do boleto.
Iremos encaminhar para nossa operadora de pagamento, que irá confirmar a compra e assim iniciaremos o processo de envio de seu produto.